お知らせ

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2018年 9月 28日 更新
2010年 12月 29日 更新
2007年 12月 3日
パイオニア株式会社

HDD楽ナビ 「AVIC-HRZ009G」「AVIC-HRZ008」「AVIC-HRZ009」「AVIC-HRV002G」「AVIC-HRV002」 ご愛用のお客様へ 対応方法の詳細なご案内

平素は当社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

2007年10月より発売いたしております、HDD楽ナビ AVIC-HRZ009G、AVIC-HRZ008、AVIC-HRZ009、AVIC-HRV002G、AVIC-HRV002の一部の商品におきまして、下記の症状が発生することが判明いたしました。
対象商品をお持ちのお客様にはお手数をお掛けいたしますが、「プログラム修正ディスク」を無償でご提供させていただきますので、下記までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご不便、ご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申しあげます。なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申しあげます。

症状

携帯電話を接続しハンズフリー通話を行う際に、音声操作により以下の発話をすると、スピーカーから相手の声が聞こえなくなったり、発信に失敗する等の症状が発生することがあります。なお、音声操作を使用せずタッチパネルでハンズフリー通話を行う場合には正常にご使用いただけます。

  • 「自宅へ電話をかける」を発話した場合
  • ショートカットメニューの中の「ここへ電話をかける」を発話した場合
  • 「登録地へ電話をかける」を発話してから「登録地名」を発話した場合

対象商品の見分け方

HDD楽ナビシリーズ
AVIC-HRZ009G:製造番号****016276**以前、および****017325**~****017652**の一部の商品
AVIC-HRZ008 :製造番号****009401**以前の一部の商品
AVIC-HRZ009 :製造番号****002399**以前の一部の商品
AVIC-HRV002G:製造番号****003490**以前の一部の商品
AVIC-HRV002 :製造番号****001419**以前の一部の商品
保証書
(注)
製造番号は保証書に記載されております。
製造番号の“*”はアルファベットが入ります。
機種名、製造番号は右の写真を参考にご確認ください。

プログラム修正ディスクについて

「プログラム修正ディスク」は、ナビゲーション本体に挿入するだけで自動的にプログラムのアップデートを行うディスクです。

お申し込み方法

お電話もしくはWebによるお申し込みとなります。

※HDD楽ナビマップTypeII Vol.2・DVD-ROM更新版 CNDV-R2200H以降のバージョンアップがお済のお客様はお申し込みの必要はありません(2010年12月29日 更新)

Webによるお申し込み方法

webによるお申込みは、終了させていただきました。(2018年9月28日 更新)

電話によるお申し込み方法

以下のパイオニア株式会社カスタマーサポートセンターヘお申し込みください。

新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、営業時間を変更して稼働しております。
お客様におかれましては大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんがご理解いただきますようお願い申し上げます。

お盆期間中の営業日について

8/7(金)
営業
8(土)
休業
9(日)
休業
10(月)
休業
11(火)
営業
12(水)
営業
13(木)
休業
14(金)
休業
15(土)
休業
16(日)
休業
17(月)
営業

ご不便をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

カスタマーサポートセンター

固定電話から
0120-944-111(無料)
携帯電話・PHSから 0570-037-600(ナビダイヤル:有料)
電話受付時間
月曜~金曜
変更後の受付時間
10:00~12:00
13:00~17:00
土曜・日曜・祝日・
当社休業日
休業
上記の電話番号がご利用いただけない場合
050-3820-7540 (有料)
FAX
0570-037-602 (ナビダイヤル:有料)

※非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
※一部のIP電話はご使用になれません。

Eメールによるお問い合わせ

いずれの方法も、お申し込み受け付け後、1週間程度でお客様ご指定のご住所にプログラム修正ディスクを送付させていただきます。
尚、天候の悪化(積雪等)や年末年始等は、お届けまでに日数がかかる場合があります。
申し訳ありませんが、予めご了承下さるようお願い申し上げます。

使用済みプログラム修正ディスクについて

大変お手数ですが、お届けしたプログラム修正ディスクをご使用後、お届け時に同封しております返信用封筒にて当社宛てにご返送をお願いいたします。

お問い合わせ

本件に関し、ご質問等ございましたら、下記までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

お問い合わせ窓口

新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、営業時間を変更して稼働しております。
お客様におかれましては大変ご迷惑をおかけし申し訳ありませんがご理解いただきますようお願い申し上げます。

お盆期間中の営業日について

8/7(金)
営業
8(土)
休業
9(日)
休業
10(月)
休業
11(火)
営業
12(水)
営業
13(木)
休業
14(金)
休業
15(土)
休業
16(日)
休業
17(月)
営業

ご不便をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

カスタマーサポートセンター

固定電話から
0120-944-111(無料)
携帯電話・PHSから 0570-037-600(ナビダイヤル:有料)
電話受付時間
月曜~金曜
変更後の受付時間
10:00~12:00
13:00~17:00
土曜・日曜・祝日・
当社休業日
休業
上記の電話番号がご利用いただけない場合
050-3820-7540 (有料)
FAX
0570-037-602 (ナビダイヤル:有料)

※非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
※一部のIP電話はご使用になれません。

Eメールによるお問い合わせ

個人情報の使用目的について

上記窓口にてお客様からご提供いただくお名前、ご住所等の個人情報は本件の対応のためにのみ利用させていただきます。
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める 個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

個人情報保護方針