パイオニア 本社 企業情報
パイオニア販売株式会社

パイオニア販売株式会社

想像を超えた付加価値を提供し、
未来を創り出す

市販から業務用まで、常にお客様の期待と想像を超えた一歩先の新しい付加価値を提供し、
未体験のカーライフとカーソリューションを実現します。

  • 会社案内
    平成21年10月、パイオニアグループの国内販売会社として分社。市販から業務用まで新たな付加価値とカーソリューションを提供し続けています。
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  • 主な事業
    カロッツェリア商品の販売、業務用カーソリューションの販売などを手掛けています。
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    • カロッツェリア商品

      先進のカーライブを提案するカーナビゲーションやカーAV機器

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    • 業務用カーソリューション

      拡張通信端子装備により、様々な運航管理システムに連携

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お知らせ

カスタマーハラスメント対応について

■基本方針

  • パイオニア販売株式会社（以下、当社）は、パイオニアグループの企業理念「より多くの人と、感動を」のもと、お客さまに安心と満足を提供することを使命としています。当社では、お客さまからいただく適切なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービス品質の向上・改善に活かしてまいります。

≪カスタマーハラスメントの定義≫

・お客さま等からのクレーム・言動・要求のうち、内容に妥当性が認められない、またはその手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の人権や安全な職場環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

≪対象となる行為≫

  • 身体的な攻撃（暴行、傷害）
  • 精神的な攻撃（土下座の要求・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言）
  • 威圧的な言動
  • 継続的（繰り返し）、執拗な（しつこい）言動
  • 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • 正当な理由のない商品交換、金銭保証、謝罪の要求

上記の行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき策定しています。

≪カスタマーハラスメントが発生した場合の対応≫

・当社は、従業員を守る立場から、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合には、毅然とした対応を行います。必要に応じて、対応の中止やお客さま対応をお断りする場合があります。

・また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切かつ厳正な対応を行います。

≪従業員への対応≫

・当社は、従業員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法に関する教育・研修を継続的に実施します。

・また、被害を受けた従業員の心理的・身体的ケアを最優先とし、再発防止に向けた体制整備、相談体制の強化を行い、従業員が安心して働ける職場環境づくりに継続的に取り組みます。