パイオニア商品の修理依頼方法を
ご確認いただけます。
ご確認いただけます。
商品カテゴリー別に、修理対応の有無をご確認いただけます。
※販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
プラズマテレビ、レコーダー、LDプレーヤー等を除く
電話機、ヘッドホン、携帯型デジタルオーディオプレーヤー（DAP）、集音機等を除く
修理
商品の修理はご購入の販売店へご依頼いただくか、パイオニアサービスネットワーク株式会社にてご依頼ください。
プラズマテレビ、ブルーレイレコーダー、DVDレコーダー、LDプレーヤー全ての製品
カーナビゲーション、カーAVの商品は生産終了から原則10年以上経過した製品
（詳細は下記リンク先で終了モデルを確認ください。）
生産終了10年未満の製品につきましても、補修部品の生産終了等の理由により修理対応が行えない場合がございます。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
送付修理
（インターネット受付）
お客様ご自身で修理品をサービス拠点へ送付(ヤマト運輸の着払いをご利用)いただき、修理完了後に配送業者がご自宅にお届けする方法です。
送付修理の対象商品
※一部対象外の機種がございます。
※下記の対象機種にない場合は、電話にてお問い合わせください。
1修理に際し
販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
お支払いは現金払いのみとなり、カード決済等はできません。
※カー製品の取り外し・取り付け作業は購入販売店もしくはカー用品店へ費用を含めてご相談下さい。
※お申し込みから1ヶ月経過しても修理品が到着しない場合、手続きを取り消させていただきますので、速やかに発送をお願いいたします。
2送付修理のお申し込み
送付修理の説明内容をご確認後、以下のいずれかの方法でご依頼ください。
■WEBで申し込む方法
※各項目に入力後、印刷して修理品に同梱してください。
＜プリンターをお持ちでないお客様へ＞
印刷画面を表示する手続きまでお進みいただき、画面上部左側に表示される「受付No（アルファベットを含む８桁）を記入したメモと、付属品を同梱される場合は付属品の内訳を記入したメモ」を修理品に添付または、同梱してください。
■PDFを印刷して申し込む方法
※印刷後、各項目に記入し、修理品に同梱してください。
3修理品の発送
お客様にて修理品を梱包し「送付修理依頼票 兼 修理受付伝票」に記載されたサービス拠点へ、ヤマト運輸の着払いで発送してください。「送付修理依頼票 兼 修理受付伝票」と、保証期間内の場合は「保証書」を、必ず同梱してください。
※修理品は緩衝材や新聞紙などで厳重に梱包してください。梱包不備による輸送途上の故障、破損等について、当社での責任は負いかねます。
4修理とご連絡
当社修理工場・サービス拠点にて修理を行います。
見積もりをご希望された場合、事前に修理見積もり料金をご連絡いたします。
修理完了後、電話にて送付のご希望日時の確認と修理代金のご連絡をいたします。
5修理完了品のお届けと
お支払い
お客様のご指定日時に修理完了品をお届けします。
配送料と修理代金を、配送業者に現金でお支払いいただきます。（カード決済はできません）
引取修理
（インターネット受付）
配送業者（ヤマト運輸株式会社）が、修理品をご自宅まで引き取りにお伺いし、修理完了後にご自宅にお届けする方法です。
引取修理の対象商品
※一部対象外の機種がございます。
※下記の対象機種にない場合は、電話にてお問い合わせください。
1修理に際し
販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
お支払いは現金払いのみとなり、カード決済等はできません。
修理品の取り外し・取り付けはお客様ご自身で行ってください。
※カー製品の取り外し・取り付け作業は購入販売店もしくはカー用品店へ費用を含めてご相談下さい。
2引取修理のお申し込み
引取修理の説明内容をご確認後、お申し込みフォームにてご依頼ください。
引取修理のサービス対象地域は、離島と沖縄県を除いた日本国内となりますので、あらかじめご了承ください。
3修理品の引き取り
引取日当日、お客様のご指定場所に当社指定配送業者（ヤマト運輸株式会社）が修理品の梱包、引き取りに伺います。
あらかじめ修理品を取りはずし、梱包可能な状態にしておいてください。
保証期間内の場合は、必ず「保証書」を添付してください。
4修理とご連絡
当社修理工場・サービス拠点にて修理を行います。
見積もりをご希望された場合、事前に修理見積もり料金をご連絡いたします。
修理完了後、修理担当者から電話にて、送付のご希望日時の確認と修理代金のご連絡をいたします。
5修理完了品のお届けと
お支払い
お客様のご指定日時に修理完了品をお届けします。
配送料と修理代金を、配送業者に現金でお支払いいただきます。（カード決済はできません）
持込修理
（受付終了）
2024年3月22日（金）をもちましてサービス拠点での窓口業務を終了させていただきました。
修理をご依頼いただく際は、送付修理または引取修理をご利用いただきますようお願いいたします。
出張修理
（電話受付のみ）
お客様とお打ち合わせにて決めさせていただいた日時・場所に修理者が訪問し、修理の診断を行う方法です。
出張修理の対象商品
※一部対象外の機種がございます。
1修理に際し
販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
お支払いは現金払いのみとなり、カード決済等はできません。
2出張修理のお申し込み
お電話にて承っております。修理受付窓口へお問い合わせをお願いいたします。
3出張日程のお打ち合わせ
担当修理者から後お電話をさせていただき出張訪問の日程の打ち合わせをいたします。
※当社から電話連絡が可能な日時：月曜日～金曜日（土曜・日曜・祝日・当社休業日を除く） 10:00～12:00 13:00～17:00
※出張訪問が可能な日時：月曜日～金曜日（土曜・日曜・祝日・当社休業日を除く） 10:00～12:00 13:00～17:00
4出張日当日
お打ち合わせにて決めさせていただいた日時に、ご指定場所に修理担当者がお伺いし修理を行います。
保証期間内の場合は「保証書」をご準備の上、ご提示ください。
※故障内容により、持ち帰って修理を行なう場合がございます。
5修理完了とお支払い
修理完了後、出張料と修理代金を修理担当者に現金でお支払いいただきます。（カード決済はできません）
パイオニアサービスネットワーク株式会社
修理センター
〒350-0822 埼玉県川越市山田２５－１
５号館１階PSN
間違い電話が増えておりますので、電話番号をよくお確かめの上でお掛けください。
自動車内から電話される際は、車両を安全な場所に駐車してからお問い合わせください。
日本国内からの
お問い合わせのみ
承っております
通知発信に
ご協力ください
車両純正品は
対象外です
商品のご購入や取り扱い、故障かどうかのご相談は商品に関するお問い合わせ窓口にご連絡下さい。
「Stellanova Limited」「BonnesNotes」の修理は修理受付窓口では受け付けておりません。
パイオニアITストアまでメールでのお問い合わせをお願いします。
パイオニアITストア へのお問い合わせ
※カーナビの訪問宅電話番号検索機能に関する個人情報の削除等は、下記「商品に関するお問い合わせ」で承っています。
業務用カーナビゲーションについては専用お問い合わせフォームよりご依頼ください。
業務用機器についての、ご相談、お問い合わせは、ご購入の代理店へお問い合わせ下さい。
当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
また、お客様からのご依頼の内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。
当社ではお客様から修理を承った際に、今後も安心してお使いいただける様に、ご指摘以外の部分についても点検サービスをさせていただく場合がございます。
