お知らせ:楽ナビ2014年~2023年発売モデルをご利用のお客様へ バージョンアップデータ配信変更のお知らせ

2024年 11月 28日
パイオニア株式会社

楽ナビ2014年~2023年発売モデルをご利用のお客様へバージョンアップデータ配信変更のお知らせ

平素は当社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

現在ご利用頂いている、楽ナビ2014年~2023年発売の一部モデルについてデータ配信に必要なデータ収集やお客様の利用状況を検討して、 マップチャージ差分更新(道路データおよび地点情報データ)の配信内容を以下の通り変更させて頂きます。
ご利用中のお客様には、何卒ご了承いただきますようお願い申し上げます。
※通信モジュールによる差分更新は2025年3月末の3G回線通信終了より配信終了になります。ナビスタジオによる差分更新は2025年10月末にて配信終了します。

対象機種

<2023年モデル>
AVIC-RW503IV/RZ503IV/RZ403IV

<2022年モデル>
AVIC-RW303III/RZ303III/RW503III/RZ503III/RZ403III/RA801II

<2020年モデル>
AVIC-RW303II/RZ303II/RW503II/RZ503II/RZ403II

<2019年モデル>
AVIC-RQ903/RW503/RZ503/RW303/RZ303/RZ103

<2018年モデル>
AVIC-RQ902/RL902/RW902/RZ902/RL802-D/RW802-D/RZ802-D/RZ702/RW502/RZ502/RW302/RZ302/RZ102

<2017年モデル>
AVIC-RL901/RW901/RZ901/RL801-D/RW801-D/RZ801-D/RZ701/RW501/RZ501/RW301/RZ301/RZ201-D/RA801/RW901-R/RZ901-R/RA801A

<2016年モデル>
AVIC-RL900/RW900/RZ900/RW800-D/RZ800-D/RZ700/RZ500/RW300/RZ300/RZ200/

<2015年モデル>
AVIC-RL99/RW99/RZ99/RZ77/RZ06II/RZ66/RZ55/RW33/RZ33/RZ22/RA88

<2014年モデル>
AVIC-RL09/RW09/RZ09/RZ07/RZ06/RL05/RZ05/RW03/RZ03/RA08

変更内容

バージョンアップ方法 配信回数
変更前 全データ更新 年2回
差分更新(道路データ・地点情報データ)通信モジュール配信、ナビスタジオアプリ配信 最大年10回
バージョンアップ方法 配信回数
変更後 全データ更新(変更ありません) 年2回
差分更新(道路データ・地点情報データ)通信モジュール配信、ナビスタジオアプリ配信 配信終了

変更時期

2025年11月版(第2版)配信データより

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、
下記窓口へお願いいたします。

カスタマーサポートセンター

固定電話から
0120-944-111(無料)
携帯電話から
050-3097-9332(有料)
電話受付時間
月曜~金曜
9:30~12:00
13:00~17:00
土曜・日曜・祝日・
当社休業日
休業
FAX
0120-105-680 (無料)

※発信者番号が非通知設定の場合は、初めに「186」をつけて発信者番号の通知にご協力をお願いします。

Eメールによるお問い合わせ

カスタマーハラスメント対応について

■基本方針

  • パイオニアサービスネットワーク株式会社(以下、当社)は、パイオニアグループの企業理念「より多くの人と、感動を」のもと、お客さまに安心と満足を提供することを使命としています。当社では、お客さまからいただく適切なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービス品質の向上・改善に活かしてまいります。

≪カスタマーハラスメントの定義≫

・お客さま等からのクレーム・言動・要求のうち、内容に妥当性が認められない、またはその手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の人権や安全な職場環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

≪対象となる行為≫

  • 身体的な攻撃(暴行、傷害)
  • 精神的な攻撃(土下座の要求・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言)
  • 威圧的な言動
  • 継続的(繰り返し)、執拗な(しつこい)言動
  • 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • 正当な理由のない商品交換、金銭保証、謝罪の要求

上記の行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき策定しています。

≪カスタマーハラスメントが発生した場合の対応≫

・当社は、従業員を守る立場から、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合には、毅然とした対応を行います。必要に応じて、対応の中止やお客さま対応をお断りする場合があります。

・また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切かつ厳正な対応を行います。

≪従業員への対応≫

・当社は、従業員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法に関する教育・研修を継続的に実施します。

・また、被害を受けた従業員の心理的・身体的ケアを最優先とし、再発防止に向けた体制整備、相談体制の強化を行い、従業員が安心して働ける職場環境づくりに継続的に取り組みます。

個人情報の利用目的について

当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。

  • お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
  • お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
  • 付属品の発送対応

また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の場合は内容を記録(録音など)させていただくことがあります。
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

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