CS活動パイオニアサービスネットワーク株式会社

お客様満足度向上を目指して

よりお客様にご満足いただけるサービス対応を目指し、
修理をご依頼頂いたお客様を対象に定期的に「お客様満足度調査」を実施しております。
その調査結果であるお客様の声を基にサービス品質の改善へ繋げる活動に努めています。

また、カスタマーサポートセンターへお問い合わせ頂いたパイオニア商品に関するお客様の声を
商品の企画・設計部門へ展開し、新製品の開発、機能向上に繋げています。

お客様の声 お客様満足度調査 サービス向上 お客様の満足 お客様の声 VOC会議 新商品 お客様の満足

取り組み

CS(Customer Satisfaction 顧客満足)向上の為の取り組みを社員の業務を通してご紹介します。

インストラクター:技術教育を通してサービス品質の向上を

家電製品の技術は日々進歩しています。その製品を修理するサービス現場でも新たな技術の習得は必須となります。インストラクターは自らが修理をするだけはでなく、全てのお客様に対して平等に、高い知識と技術が提供出来るようにサービスマンの人材育成と技術フォローを行い当社全体の技術力向上の為に活動を行っています。新製品発売時には講師となり新製品技術講習会を開催、また出張修理に同行し修理者のOJTを行い技術だけではなく、サービスマンとしてのマナーやお客様対応等も教育しています。
また、人的ミスによる事故を絶対に起こさない為に、製品安全教育を徹底しています。

インストラクター