CS活動
お客様満足度向上を目指して
よりお客様にご満足いただけるサービス対応を目指し、
修理をご依頼頂いたお客様を対象に定期的に「お客様満足度調査」を実施しております。
その調査結果であるお客様の声を基にサービス品質の改善へ繋げる活動に努めています。
また、カスタマーサポートセンターへお問い合わせ頂いたパイオニア商品に関するお客様の声を
商品の企画・設計部門へ展開し、新製品の開発、機能向上に繋げています。
取り組み
CS（Customer Satisfaction 顧客満足）向上の為の取り組みを社員の業務を通してご紹介します。
技術教育を通してサービス品質の向上を行っています
当社製品を修理するサービス現場でも新たな技術の習得は必須となります。社員は自らが修理をするだけはでなく、全てのお客様に対して平等に、高い知識と技術が提供出来るよう業務に必要な公的資格を取得しサービスマンの人材育成と技術フォローを行い当社全体の技術力向上の為に活動を行っています。新製品発売時には講師となり新製品技術講習会を開催し修理者のOJTも行い技術だけではなく、サービスマンとしてのマナーやお客様対応等も教育しています。また、人的ミスによる事故を絶対に起こさない為に、製品安全教育を徹底しています。
