商品に関する重要なお知らせ:カロッツェリア 楽ナビ 2020年 および 2019年モデルをご愛用のお客様へお詫びとお願い

2022年 6月 30日更新
2022年 1月 25日
パイオニア株式会社

カロッツェリア 楽ナビ 2020年 および 2019年モデルを
ご愛用のお客様へお詫びとお願い

平素は弊社製品をご愛用いただきまして誠にありがとうございます。

2019年より発売いたしておりますカロッツェリア 楽ナビの一部の商品におきまして、御使用いただいている中で「製品動作が出来なくなる」症状が発生する事を確認致しました。
対象商品をお持ちのお客様につきましては、現在このような症状が発生していない場合でもアップデートプログラム(無償)の適用を早急に実施いただけますようお願い申し上げます。
※症状が発生した場合にはソフトウェアアップデートによる復旧ができなくなります。

なお、お客様御自身で実施方法が分からない場合などは下記のカスタマーサポートセンターにご連絡頂きますようお願い申し上げます。

お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

アップデートプログラム

改善内容

プログラム修正により、製品の異常に陥ることを回避する改善を行いました。

対象商品型番

2020年モデル

AVIC-RZ911/AVIC-RW911/AVIC-RL911/AVIC-RQ911/AVIC-RQ911-E
AVIC-RZ811-D/AVIC-RW811-D/AVIC-RL811-D
AVIC-RZ711/AVIC-RZ711-E/AVIC-RW711/AVIC-RW711-E/AVIC-RL711/AVIC-RL711-E
AVIC-RZ511/AVIC-RW511/AVIC-RL511
AVIC-RZ311
AVIC-RZ111/AVIC-RW111

2019年モデル

  • 以下のモデルを御使用のお客さまで、2020年11月発売またはそれ以降の地図更新を実施いただいたお客様は本事象の発生の可能性がございます。

AVIC-RZ910/AVIC-RW910/AVIC-RL910
AVIC-RZ810-D/AVIC-RW810-D/AVIC-RL810-D
AVIC-RZ710/AVIC-RW710/AVIC-RL710

型番記載箇所

正面右下に型番記載がございます (※図の赤枠付近)


2020年モデル

AVIC-RQ911/AVIC-RQ911-E
AVIC-RZ511/AVIC-RL511
AVIC-RZ311
AVIC-RZ111


2020年モデル

AVIC-RW511/AVIC-RW111

モニターを開いていただいた内側のパネル右上に製品型番がございます (※図の赤枠付近)


2020年モデル

AVIC-RW911/AVIC-RW811-D/AVIC-RW711/AVIC-RW711-E

2019年モデル

AVIC-RW910/AVIC-RW810-D/AVIC-RW710

左下carrozzeriaロゴの上面側に型番記載がございます (※図の赤枠付近)


2020年モデル

AVIC-RZ911/AVIC-RL911
AVIC-RZ811-D/AVIC-RL811-D
AVIC-RZ711/AVIC-RZ711-E/AVIC-RL711/AVIC-RL711-E

2019年モデル

AVIC-RZ910/AVIC-RL910
AVIC-RZ810-D/AVIC-RL810-D
AVIC-RZ710/AVIC-RL710

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、下記窓口へお願いいたします。

新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、2020年10月1日より下記営業時間にて稼働しております。
またお電話がつながりにくくなったり、回答に時間がかかる場合があります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

お盆期間中の営業日について

8/6(土)
休業
7(日)
休業
8(月)
営業
9(火)
営業
10(水)
営業
11(木)
休業
12(金)
営業
13(土)
休業
14(日)
休業
15(月)
休業
16(火)
休業
17(水)
営業
18(木)
営業
19(金)
営業

ご不便をお掛けいたしますが、ご理解賜りますようよろしくお願い申し上げます。

カスタマーサポートセンター

固定電話から
0120-944-111(無料)
携帯電話・PHSから
050-3820-7540(有料)
電話受付時間
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10:00~12:00
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土曜・日曜・祝日・
当社休業日
休業
または
0570-037-600 (ナビダイヤル:有料)
FAX
0570-037-602 (ナビダイヤル:有料)

※非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
※一部のIP電話はご使用になれません。

Eメールによるお問い合わせ

個人情報の利用目的について

当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。

  • お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
  • お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
  • 付属品の発送対応

また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の場合は内容を記録(録音など)させていただくことがあります。
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

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