商品に関する重要なお知らせ:カロッツェリア ドライブレコーダー「VREC-DZ500-C」「VREC-DZ500」をご愛用のお客様へ 電波法技術基準適合証明等の表示不備についてお詫びとお願い

2018年 6月 28日
パイオニア株式会社

カロッツェリア ドライブレコーダー
「VREC-DZ500-C」「VREC-DZ500」をご愛用のお客様へ
電波法技術基準適合証明等の表示不備についてお詫びとお願い

平素は弊社商品をご愛用いただき誠にありがとうございます。

2018年4月18日に報道発表いたしましたドライブレコーダー「VREC-DZ500-C」および「VREC-DZ500」において、製品の電波法の技術基準適合証明の表示と認証番号が表示されずに出荷された製品があることが判明しました。

つきましては、下記記載の「対象製品の見分け方」をご確認していただき、ご使用の製品が対象製品の場合には対象製品のご使用をお控えいただくとともに、お買い上げの販売店にご相談いただくか、下記問い合わせ窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

対象の製品をご使用(ご購入)のお客様には、技術基準適合証明の表示と認証番号を表示した製品に無償で交換させていただきます。

大変ご不便、ご迷惑おかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。

対象製品の見分け方

<製品本体>
ご確認いただく「ネームラベル」添付箇所
<ネームラベル>
製品型番をご確認ください。

製品型番が、「VREC-DZ500-C」もしくは「VREC-DZ500」である場合に、ネームラベル添付箇所に<例1>および<例2>のどちらかいずれの形で技術基準適合証明の表示および認証番号の表示があるか確認してください。

<例1>
<例2>
技術基準適合証明の表示および認証番号の表示がない場合は、お買い上げの販売店にご相談いただくか、下記問い合わせ窓口までご連絡いただきますよう、お願い申し上げます。

ネームラベル確認方法

本製品取り付け前の場合 商品をそのまま手に取ってご確認ください。
本製品取り付け後の場合 車両ガラス越しに確認ができる場合は車外からガラス越しに本製品のネームラベルをご確認ください。ガラス越しの確認が難しい場合は、本製品を車両から取り外してご確認いただきますよう、お願いします。

本製品取り外し方

※作業は、エンジンを停止させた状態で安全な場所で作業してください。

手順 1

「A」のロック解除部を指で押しながら、電源ケーブルを矢印の向きに本体から抜いてください。
※取り付け状況によって作業が難しい場合は、手順2、3から先に作業をおこなってください。

手順 2

ドライブレコーダー本体に矢印方向に「カチッ」と音がするまでスライドさせてください。

手順 3

取付ブラケットから取り外してください。
※取り外しには、本機を落とさないように十分にお気をつけください。

すぐに取り外しができない場合の使用停止方法

本体中央にあるファンクションボタンの真ん中のボタンを長押しすることにより、電源を切ることができます。次回ACC-ON時にはドライブレコーダーは起動しますので、お手数ですがACC-ONするたびに使用停止操作をお願いします。

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、下記窓口へお願いいたします。

カスタマーサポートセンター

固定電話から
0120-944-111(無料)
携帯電話から
050-3097-9332(有料)
電話受付時間
月曜~金曜
9:30~12:00
13:00~17:00
土曜・日曜・祝日・
当社休業日
休業
FAX
0120-105-680 (無料)

※発信者番号が非通知設定の場合は、初めに「186」をつけて発信者番号の通知にご協力をお願いします。

Eメールによるお問い合わせ

カスタマーハラスメント対応について

■基本方針

  • パイオニアサービスネットワーク株式会社(以下、当社)は、パイオニアグループの企業理念「より多くの人と、感動を」のもと、お客さまに安心と満足を提供することを使命としています。当社では、お客さまからいただく適切なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービス品質の向上・改善に活かしてまいります。

≪カスタマーハラスメントの定義≫

・お客さま等からのクレーム・言動・要求のうち、内容に妥当性が認められない、またはその手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の人権や安全な職場環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

≪対象となる行為≫

  • 身体的な攻撃(暴行、傷害)
  • 精神的な攻撃(土下座の要求・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言)
  • 威圧的な言動
  • 継続的(繰り返し)、執拗な(しつこい)言動
  • 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • 正当な理由のない商品交換、金銭保証、謝罪の要求

上記の行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき策定しています。

≪カスタマーハラスメントが発生した場合の対応≫

・当社は、従業員を守る立場から、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合には、毅然とした対応を行います。必要に応じて、対応の中止やお客さま対応をお断りする場合があります。

・また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切かつ厳正な対応を行います。

≪従業員への対応≫

・当社は、従業員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法に関する教育・研修を継続的に実施します。

・また、被害を受けた従業員の心理的・身体的ケアを最優先とし、再発防止に向けた体制整備、相談体制の強化を行い、従業員が安心して働ける職場環境づくりに継続的に取り組みます。

個人情報の利用目的について

当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。

  • お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
  • お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
  • 付属品の発送対応

また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の場合は内容を記録(録音など)させていただくことがあります。
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

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