商品に関する重要なお知らせ：カロッツェリア ETC2.0ユニット「ND-ETCS10」をご愛用のお客様へお詫びとお願い
2016年 5月 19日更新
2016年 4月 28日
パイオニア株式会社
カロッツェリア ETC2.0ユニット「ND-ETCS10」を
ご愛用のお客様へお詫びとお願い
平素は弊社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。
2016年3月より発売しておりますカロッツェリア ETC2.0ユニット「ND-ETCS10」におきまして、ご使用中にETCゲートが開かない場合があることが判明いたしました。
ご使用のお客様におかれましては、ご使用を中止していただき、お買い上げの販売店もしくは下記カスタマーサポートセンター専用窓口までご連絡いただきますようお願い申し上げます。
症状
ご使用時に、カードをND-ETCS10に挿入したまま本体の電源を入れると、ETCゲートが開かない場合がある。
対象品の見分け方
下記の製造番号が対象となります。
「****000001JP」～「****004000JP」
( 「*」はアルファベットが表記されております )
▲保証書（取扱説明書）
▲製品（裏面）
▲商品パッケージ
対応方法について
対象品につきましては、対策品との交換（無償）にて対応させていただきます。
※対策を施した本体のみを交換させていただき、アンテナや電源コードにつきましては現状のものを引き続きご利用いただきます。また、セットアップに必要な「車載機管理番号」及び「型式登録番号」が変わりますので、予めご了承ください。
交換は6月上旬以降になる場合があります。
なお、交換前に一時的にご使用される場合は以下の手順でご使用ください。
- ND-ETCS10の電源を入れ、「ETCカードを入れてください」とアナウンスが流れた後に、ETCカードを入れてください。
- ND-ETCS10の電源を切った際は、電源を入れ、「ETCカードを入れてください」とアナウンスが流れた後に、再度ETCカードを入れてください。
お客様には大変ご不便、ご心配をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
なにとぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ
本件に関するお問い合わせは、下記窓口へお願いいたします。
新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、2020年10月1日より下記営業時間にて稼働しております。
またお電話がつながりにくくなったり、回答に時間がかかる場合があります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
カスタマーサポートセンター
- 電話受付時間
- 月曜～金曜
- 10:00~12:00
13:00~17:00 - 土曜・日曜・祝日・
当社休業日 - 休業
- または
- 0570-037-600 （ナビダイヤル：有料）
- FAX
- 0570-037-602 （ナビダイヤル：有料）
※非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
※一部のIP電話はご使用になれません。
Eメールによるお問い合わせ
個人情報の利用目的について
当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
- お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
- お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
- 付属品の発送対応
また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の場合は内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。
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