お客様とともに

品質保証の理念

パイオニアグループでは、お客様満足を追い求める上でもっとも基本的なことが品質の確保であると考え『品質保証理念』を定め、その実現を目指し、品質保証責任と権限を明確にして品質の向上に取り組んでいます。具体的には、各事業の品質保証会議に加えて製品安全委員会、公的規制委員会を設けて組織を横断したパイオニアグループ全体として活動しています。
パイオニアグループでは、『品質保証理念』のもと、期ごとに「パイオニアグループ品質方針」を定め、商品とサービスの品質、製品安全、公的規制、製品環境に関しては重要な管理項目と位置づけ、開発生産プロセスから販売・サービスプロセスまで含めた、関係する全社員への浸透を図っています。また、お客様に満足していただける商品を提供するためには、お客様の商品への期待である「人間中心設計の推進」の向上が欠かせない要素と考え、これを製品評価へ反映させていきます。

商品の安全確保に関する
取り組み

パイオニアグループでは、取り扱う商品や販促物に対して、また取り付けや修理において安全を確保するための基本事項を明らかにして、人身や財産等への危険と損害の防止に努めています。そのために、製品安全委員会を中心とした仕組みを整え、製品安全に関する行動指針にもとづいて日頃からの未然防止活動と迅速な事故対応に取り組んでいます。 商品の安全性に関わる、お客様からの情報を、お客様や販売店様等から収集しております。それらを解析・分析することで、商品の安全性を向上させる取り組みを行い、お客様が安全に安心してご使用、ご利用いただける製品とサービスを提供いたします。

製品安全に関する行動指針

商品の安全性に関わる、
お客様や販売店からの情報の流れ（概要）

製品安全レビューによる未然防止

新製品開発の早い段階で製品の安全性を検証する仕組みを運用しています。製品を使用する人や製品が使われる環境などを幅広く想定した上で、その製品の安全性に関するリスク評価を行い、リスクに応じた対策を実施することによって、製品が出荷されてから廃棄されるまでに事故が起きることのないよう、未然防止に取り組んでいます。

製品安全規格と製品安全読本

製品の開発に当たっては、法的な規制情報だけでなく、過去の経験を盛り込んだ独自の「製品安全規格」を制定し、この規格を遵守することで、より安全な製品を提供できるように取り組んでいます。
さらに、フェールセーフ^※1、フールプルーフ^※2など、製品安全に関する基礎的な考え方を示した「製品安全読本」を作成しています。この読本は、社内外の製品安全に関する事例を取り込んで、製品を設計する技術者が理解しやすいものとなっており、社内の製品安全教育に利用されています。

フェールセーフ： 製品は故障した場合でも安全な方へ故障し、事故などに拡大しない。

フールプルーフ： 製品は誤って使用されても、予見可能な使用方法については安全が保たれる。

人間中心設計の推進

パイオニアグループでは、感性品質、ユニバーサルデザイン、ユーザビリティを3つの柱とした人間中心設計：HCD（Human Centered Design）を推進しています。そしてお客様に楽しく心地よく使っていただけるような驚きをユーザーエクスペリエンス（体験価値）として提供するために挑戦をつづけていきます。

（注）
一般的にHCDとは、利用者（顧客）視点に立ったモノづくり（商品開発）のプロセス概念であり、国際規格ISO 9241-210（インタラクティブシステムの人間中心設計）にもとづいています。概念規定であるISO 9241-210の下に、ユーザビリティ / Webのアクセシビリティ等の具体的な規格があります。

詳細は人間中心設計の推進をご参照ください

お客様へのサポート&
サービス

国内を対象とするお客様満足度調査（自主調査）の結果

(2024年3月期)

上記調査結果は、当社独自の満足度調査によるものです。

修理完了者総合満足度は、アンケートはがきおよびインターネットにて、複数の質問を選択いただき、「良い」「まあ良い」「あまり良くない」「悪い」の４つの選択肢のうち、上位２項目（良い、まあ良い）の合計割合を満足度としています。

それ以外の満足度は、電話応対終了後、自動音声応答を使用し質問に回答頂き、「大変満足」「まあ満足」「少しご不満」「かなりご不満」の４つの選択肢のうち、上位２項目目（大変満足、まあ満足）の合計割合を満足度としています。