修理

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「よくあるお問い合わせ(FAQ)」をご確認いただき、同じ内容のご質問がないかお確かめください。

商品についてよくあるお問い合わせ(FAQ)

修理についてよくあるお問い合わせ(FAQ)

同じ質問があるかも?
  • 通知発信にご協力ください

    ご相談対応のために折り返しお電話をさせていただくことがございますので、発信者番号が非通知設定の場合は、通知(「186」+「電話番号」)にてダイヤルしていただきますようお願いいたします。

    通知発信にご協力ください
  • 番号を再確認してください

    間違い電話が増えておりますので、電話番号をよくお確かめの上でお掛けください。

    番号を再確認してください
  • 運転中は危険です

    自動車内から電話される際は、車両を安全な場所に停めてからお問い合わせください。

    運転中は危険です
  • 車両純正品は対象外です

    自動車メーカー純正品については、各自動車メーカー様、ディーラー様へお問い合わせください。

修理受付・修理状況の確認

・ヘッドホン、デジタルフォトフレーム、マイク等 ・電話機、聴こえサポート商品(フェミミ、快テレ君)、補聴器 ・ホームAV の修理はオンキヨー&パイオニアイノベーションズ株式会社にご依頼ください
・PC用ドライブ 上記商品の修理は株式会社エスティトレードにご依頼ください
・DJ製品 上記の商品の修理はご購入の販売店へご相談いただくか、AlphaTheta株式会社へお問い合わせください
・ヘッドホン、デジタルフォトフレーム、マイク等 ・電話機、聴こえサポート商品(フェミミ、快テレ君)、補聴器 ・ホームAV の修理はオンキヨー&パイオニアイノベーションズ株式会社にご依頼ください
・PC用ドライブ 上記商品の修理はご購入の販売店へご相談いただくか、株式会社エスティトレードへお問い合わせください
・DJ製品 上記の商品の修理はご購入の販売店へご相談いただくか、AlphaTheta株式会社へお問い合わせください

カーナビ、カーAV、サイクル関連、Stellanova、TAD製品、プラズマテレビ等

「Stellanova Limited」「BonnesNotes」の修理は修理受付窓口では受け付けておりません。
パイオニアITストアまでメールでのお問い合わせをお願いします。

パイオニアITストア へのお問い合わせ

新型コロナウィルス感染拡大防止の観点から、2020年10月1日より下記営業時間にて稼働しております。
またお電話がつながりにくくなったり、回答に時間がかかる場合があります。
お客様にはご迷惑をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

修理受付窓口

固定電話から
0120-5-81028(無料)
携帯電話・PHSから
050-3820-7550(有料)
電話受付時間
月曜~金曜
10:00~12:00
13:00~17:00
土曜・日曜・祝日・
当社休業日
休業
または
0570-037-610 (ナビダイヤル:有料)
FAX
0120-5-81029 (無料)

※非通知設定の場合、「186」の後にダイヤル。
※一部のIP電話はご使用になれません。

Eメールによるお問い合わせ

Eメールによるお問い合わせは
受け付けておりません。

上記は修理受付と修理受付後の進捗問い合わせ専用の窓口です。
商品のご購入や取り扱い、故障かどうかのご相談は商品に関するお問い合わせ窓口にご連絡下さい。

商品に関するお問い合わせ

業務用、産業用製品

業務用カーナビゲーションについては専用お問い合わせフォームよりご依頼ください。

業務用カーナビゲーションお問い合わせ

業務用機器についての、ご相談、お問い合わせは、ご購入の代理店へお問い合わせ下さい。

業務用機器のお問い合わせ

個人情報の利用目的について:

当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただいております。

  • お客様からのご依頼に基づくご愛用商品に関するサービスの実施及びそれに伴う当社からの各種ご連絡
  • ご愛用商品に関する安全点検の実施など当社からの重要なお知らせ
また、お客様からのご依頼の内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録(録音など)させていただくことがあります。
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

個人情報保護方針

また、パイオニアグループ以外から業務委託されている商品の修理に関する個人情報については、依頼元の個人情報保護方針に則り運用させていただきます。

点検サービスの実施について:

当社ではお客様から修理を承った際に、今後も安心してお使いいただける様に、ご指摘以外の部分についても点検サービスをさせていただく場合がございます。

交換した部品の回収について:

  • 当社は、環境保護のひとつとして、サービス部品の3R(Reduce、Reuse、Recycle)に取り組んでいます。このため、修理依頼品に使用する修理部品として再生(リユース)部品を使用する場合がありますので、予めご了承ください。
  • 本サービスにおいて部品交換の際に取り外した部品は、環境保護に対する取組みのため、また故障を分析等するため、原則として当社にて回収し、当社の判断により、再生(リユース)または廃棄等が行われるものとします。なお、交換の際に取り外した部品のご返却をご希望される場合は、修理ご依頼時にお申し出ください。有料修理の場合に限り、お客様から返却を希望する旨の申し出があった場合において当社が返却可能と判断した部品を返却します。