パイオニア商品の修理依頼方法を
ご確認いただけます。
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修理
修理対象商品
商品カテゴリー別に、修理対応の有無をご確認いただけます。
※販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
カーナビ、カーAV
カーナビ、カーAV、ドライブレコーダー、スマートフォンリンクナビクレイドル等
-
送付修理：
一部を除く -
引取修理：
一部を除く - 持込修理
- 出張修理
自動車メーカー純正品
各自動車メーカーのディーラーへご依頼ください。
NP1
NP1
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送付修理：
一部を除く -
引取修理：
一部を除く - 持込修理
- 出張修理
PC･スマホ関連
パソコン用ドライブ
修理のご依頼はご購入の販売店へご相談ください。
故障かどうかのご相談は、パイオニアテクニカルサポートまたはエスティトレードへお問い合わせ下さい。
製品により依頼先が異なりますので取扱説明書またはクイックスタートガイドをご確認ください。
故障かどうかのご相談は、パイオニアテクニカルサポートまたはエスティトレードへお問い合わせ下さい。
製品により依頼先が異なりますので取扱説明書またはクイックスタートガイドをご確認ください。
Stellanova（PC･スマホ用周辺機器）、
DESK LIVE（USBスピーカー）
DESK LIVE（USBスピーカー）
- 送付修理
- 引取修理
- 持込修理
- 出張修理
BonnesNotes（PCオーディオ周辺機器）
ご購入された販売店へご依頼いただくか、
パイオニアITストアへお問い合わせください
パイオニアITストアへお問い合わせください
サイクル関連
サイクルナビゲーション、サイクルコンピューター
- 送付修理
- 引取修理
- 持込修理
- 出張修理
ペダリングモニターセンサー
ご購入された販売店へお問い合わせください
TAD
スピーカー、アンプ、プリアンプ、ディスクプレーヤー/DAC
- 送付修理
- 引取修理
- 持込修理
- 出張修理
- 修理の種類・ネット申し込み
- 全国のサービス拠点
- お問い合わせ・修理状況の確認
DJ機器
DJプレーヤー、ミキサー、コントローラー、エフェクター
ご購入された販売店にご依頼いただくか、
AlphaTheta株式会社へお問い合わせください。
AlphaTheta株式会社へお問い合わせください。
ホームAV
ホームシアター、AVレシーバーなどホームAV製品の一部
プラズマテレビ、レコーダー、LDプレーヤー等を除く
電話機、ヘッドホン、携帯型デジタルオーディオプレーヤー（DAP）、集音機等を除く
パイオニアブランドのホームAV製品については、Premium Audio Companyの国内販売代理店であるティアック株式会社にお問合せください。
ブルーレイレコーダー、DVDレコーダー 、LDプレーヤー、プラズマテレビ
修理対応は終了しております。該当の製品につきましては、修理のご依頼を承ることができません。
法人向け商品
ご購入された代理店へお問い合わせください
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修理の種類・ネット申し込み
修理
商品の修理はご購入の販売店へご依頼いただくか、パイオニアサービスネットワーク株式会社にてご依頼ください。
付属品販売・修理対応終了製品
プラズマテレビ、ブルーレイレコーダー、DVDレコーダー、LDプレーヤー全ての製品
カーナビゲーション、カーAVの商品は生産終了から原則10年以上経過した製品
（詳細は下記リンク先で終了モデルを確認ください。）
生産終了10年未満の製品につきましても、補修部品の生産終了等の理由により修理対応が行えない場合がございます。
何卒ご理解ご了承くださいますようお願い申し上げます。
送付修理
（インターネット受付）お客様ご自身で修理品をサービス拠点へ送付(ヤマト運輸の着払いをご利用)いただき、修理完了後に配送業者がご自宅にお届けする方法です。
修理料金
技術料＋部品代配送料
1,540円（税込）- 未修理返却、修理料金見積後にキャンセルとなった場合、点検料1,650円（税込）と配送手数料1,540円（税込）がかかります。
- 料金は予告なく変更する場合があります。
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もっと詳しい情報を見る閉じる
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送付修理の対象商品
- カーナビ
- カーAV
- NP1
- PC･スマホ関連（PC用ドライブを除く）
- サイクル関連（ペダリングモニターセンサーを除く）
※一部対象外の機種がございます。
※下記の対象機種にない場合は、電話にてお問い合わせください。
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1修理に際し
販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
お支払いは現金払いのみとなり、カード決済等はできません。※カー製品の取り外し・取り付け作業は購入販売店もしくはカー用品店へ費用を含めてご相談下さい。
※お申し込みから1ヶ月経過しても修理品が到着しない場合、手続きを取り消させていただきますので、速やかに発送をお願いいたします。
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2送付修理のお申し込み
送付修理の説明内容をご確認後、以下のいずれかの方法でご依頼ください。
■WEBで申し込む方法
送付修理のお申し込みフォーム※各項目に入力後、印刷して修理品に同梱してください。
＜プリンターをお持ちでないお客様へ＞
印刷画面を表示する手続きまでお進みいただき、画面上部左側に表示される「受付No（アルファベットを含む８桁）を記入したメモと、付属品を同梱される場合は付属品の内訳を記入したメモ」を修理品に添付または、同梱してください。■PDFを印刷して申し込む方法
「送付修理依頼票」を印刷※印刷後、各項目に記入し、修理品に同梱してください。
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3修理品の発送
お客様にて修理品を梱包し「送付修理依頼票 兼 修理受付伝票」に記載されたサービス拠点へ、ヤマト運輸の着払いで発送してください。「送付修理依頼票 兼 修理受付伝票」と、保証期間内の場合は「保証書」を、必ず同梱してください。
※修理品は緩衝材や新聞紙などで厳重に梱包してください。梱包不備による輸送途上の故障、破損等について、当社での責任は負いかねます。
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4修理とご連絡
当社修理工場・サービス拠点にて修理を行います。
見積もりをご希望された場合、事前に修理見積もり料金をご連絡いたします。
修理完了後、電話にて送付のご希望日時の確認と修理代金のご連絡をいたします。 -
5修理完了品のお届けと
お支払いお客様のご指定日時に修理完了品をお届けします。
配送料と修理代金を、配送業者に現金でお支払いいただきます。（カード決済はできません）
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引取修理
（インターネット受付）配送業者（ヤマト運輸株式会社）が、修理品をご自宅まで引き取りにお伺いし、修理完了後にご自宅にお届けする方法です。
修理料金
技術料＋部品代配送料
2,640円（税込）- 未修理返却、修理料金見積後にキャンセルとなった場合、点検料1,650円（税込）と配送料2,640円（税込）がかかります。
- 料金は予告なく変更する場合があります。
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もっと詳しい情報を見る閉じる
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引取修理の対象商品
- カーナビ
- カーAV
- NP1
- PC･スマホ関連（PC用ドライブを除く）
- サイクル関連（ペダリングモニターセンサーを除く）
※一部対象外の機種がございます。
※下記の対象機種にない場合は、電話にてお問い合わせください。
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1修理に際し
販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
お支払いは現金払いのみとなり、カード決済等はできません。
修理品の取り外し・取り付けはお客様ご自身で行ってください。※カー製品の取り外し・取り付け作業は購入販売店もしくはカー用品店へ費用を含めてご相談下さい。
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2引取修理のお申し込み
引取修理の説明内容をご確認後、お申し込みフォームにてご依頼ください。
引取修理のサービス対象地域は、離島と沖縄県を除いた日本国内となりますので、あらかじめご了承ください。 -
3修理品の引き取り
引取日当日、お客様のご指定場所に当社指定配送業者（ヤマト運輸株式会社）が修理品の梱包、引き取りに伺います。
あらかじめ修理品を取りはずし、梱包可能な状態にしておいてください。
保証期間内の場合は、必ず「保証書」を添付してください。 -
4修理とご連絡
当社修理工場・サービス拠点にて修理を行います。
見積もりをご希望された場合、事前に修理見積もり料金をご連絡いたします。
修理完了後、修理担当者から電話にて、送付のご希望日時の確認と修理代金のご連絡をいたします。 -
5修理完了品のお届けと
お支払いお客様のご指定日時に修理完了品をお届けします。
配送料と修理代金を、配送業者に現金でお支払いいただきます。（カード決済はできません）
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持込修理
（受付終了）2024年3月22日（金）をもちましてサービス拠点での窓口業務を終了させていただきました。
修理をご依頼いただく際は、送付修理または引取修理をご利用いただきますようお願いいたします。出張修理
（電話受付のみ）お客様とお打ち合わせにて決めさせていただいた日時・場所に修理者が訪問し、修理の診断を行う方法です。
修理料金
技術料＋部品代出張料金
（地域により異なります）- 未修理返却、修理料金見積後にキャンセルとなった場合、点検料3,300円（税込）と出張料金（地域により異なります）がかかります。
- 料金は予告なく変更する場合があります。
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もっと詳しい情報を見る閉じる
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出張修理の対象商品
- TAD
※一部対象外の機種がございます。
-
1修理に際し
販売店様の長期保証にご加入の場合は、販売店様へお申し込みください。
お支払いは現金払いのみとなり、カード決済等はできません。 -
2出張修理のお申し込み
お電話にて承っております。修理受付窓口へお問い合わせをお願いいたします。
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3出張日程のお打ち合わせ
担当修理者から後お電話をさせていただき出張訪問の日程の打ち合わせをいたします。
※当社から電話連絡が可能な日時：月曜日～金曜日（土曜・日曜・祝日・当社休業日を除く） 10:00～12:00 13:00～17:00
※出張訪問が可能な日時：月曜日～金曜日（土曜・日曜・祝日・当社休業日を除く） 10:00～12:00 13:00～17:00
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4出張日当日
お打ち合わせにて決めさせていただいた日時に、ご指定場所に修理担当者がお伺いし修理を行います。
保証期間内の場合は「保証書」をご準備の上、ご提示ください。※故障内容により、持ち帰って修理を行なう場合がございます。
-
5修理完了とお支払い
修理完了後、出張料と修理代金を修理担当者に現金でお支払いいただきます。（カード決済はできません）
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-
修理センター（修理指定店）
パイオニアサービスネットワーク株式会社
修理センター〒350-0822 埼玉県川越市山田２５－１
５号館１階PSN -
お問い合わせ
お問い合わせ前にご確認ください
間違い電話が増えておりますので、電話番号をよくお確かめの上でお掛けください。
自動車内から電話される際は、車両を安全な場所に駐車してからお問い合わせください。
日本国内からの
お問い合わせのみ
承っております
通知発信に
ご協力ください
車両純正品は
対象外です商品のご購入や取り扱い、故障かどうかのご相談は商品に関するお問い合わせ窓口にご連絡下さい。
修理受付や修理受付後の進捗問い合わせ専用の窓口
「Stellanova Limited」「BonnesNotes」の修理は修理受付窓口では受け付けておりません。
パイオニアITストアまでメールでのお問い合わせをお願いします。
パイオニアITストア へのお問い合わせ修理受付窓口
- 電話受付時間
- 月曜～金曜
- 10:00～12:00
13:00～17:00 - 土曜・日曜・祝日・
当社休業日 - 休業
※カーナビの訪問宅電話番号検索機能に関する個人情報の削除等は、下記「商品に関するお問い合わせ」で承っています。
業務用、産業用製品
業務用カーナビゲーションについては専用お問い合わせフォームよりご依頼ください。
業務用機器についての、ご相談、お問い合わせは、ご購入の代理店へお問い合わせ下さい。
個人情報の使用目的について
当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。
- お客様からのご依頼に基づくご愛用商品に関するサービスの実施及びそれに伴う当社からの各種ご連絡
- ご愛用商品に関する安全点検の実施など当社からの重要なお知らせ
また、お客様からのご依頼の内容を正しく理解する為に、お電話の内容を記録（録音など）させていただくことがあります｡
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。点検サービスの実施について
当社ではお客様から修理を承った際に、今後も安心してお使いいただける様に、ご指摘以外の部分についても点検サービスをさせていただく場合がございます。
交換した部品の回収について
- 当社は、環境保護のひとつとして、サービス部品の3R（Reduce、Reuse、Recycle）に取り組んでいます。このため、修理依頼品に使用する修理部品として再生（リユース）部品を使用する場合がありますので、予めご了承ください。
- 本サービスにおいて部品交換の際に取り外した部品は、環境保護に対する取組みのため、また故障を分析等するため、原則として当社にて回収し、当社の判断により、再生（リユース）または廃棄等が行われるものとします。なお、交換の際に取り外した部品のご返却をご希望される場合は、修理ご依頼時にお申し出ください。有料修理の場合に限り、お客様から返却を希望する旨の申し出があった場合において当社が返却可能と判断した部品を返却します。
