ユースケース
タクシー・ハイヤー業界の課題の一つに、乗務員（ドライバー）の安定的な確保が挙げられます。特に昨今では社会全体の働き手不足に加え、ドライバーの高齢化や若者の車離れなども相まって、人材採用の面で苦戦を強いられています。また、近年消費者の顧客体験向上への期待も高まっており、これがタクシー・ハイヤー業界にも波及しているのです。国土交通省が過去に実施したアンケート※では、利用者がタクシーを利用する場合に重視する点として、1位「安全・安心」、2位「ドライバーの丁寧な対応」という結果になりました。人材不足のみならず、たとえば少しの道の迷いや到着時間の遅れが生じただけでもクレームにつながる可能性があり、ドライバーが利用者の要望に十分応えられる運転環境が求められています。
特に、若手や未経験者など新人ドライバーの安全運転や顧客満足度の維持・向上は業務上の課題となっています。これを生産性向上とも両立させるためには、テクノロジーを活用した新たなソリューションが必要となるでしょう。
「COCCHi 法人契約」は、安心・安全なルート案内をはじめ、運転をサポートするさまざまな機能を搭載した法人向けカーナビアプリです。タクシードライバーの運転環境を向上させ、安全運転と丁寧な対応の実現に寄与します。
この記事では、タクシー・ハイヤー業界が抱える課題に対して「COCCHi 法人契約」がどのように活用できるのかをご紹介します。
※国土交通省：平成30年度 政策レビュー結果（評価書） タクシーサービスの改善による利用者利便の向上 (PDF)
新人ドライバーが起こす事故にはいくつかの原因が考えられ、そのうちのひとつが「道を知らない」というものです。
これまでタクシードライバーといえば、「車が好き」「運転が得意で道にも詳しい」といった人が志すことが多い職業でした。特に、カーナビが存在しなかった、あるいはカーナビの利用が一般的ではなかった時代を知っているドライバーは、頭に地理や道路状況がインプットされている人も少なくありません。
しかし昨今では、社会全体の働き手不足などの要因から、必ずしも車や運転が好きという理由からドライバーを志す人ばかりではなくなっています。そのため、経験の浅い新人ドライバーは地理に不慣れで道にも詳しくないことも多く、運転がカーナビ頼りになっている傾向にあります。
加えて、年齢に限らず車や運転に不慣れな新人ドライバーは、車幅や車高の感覚もつかめていません。カーナビで案内された道が、自身が運転している車では通るのが難しい細道やアンダーパス・高架下、あるいは走行難易度の高い住宅密集地などであることを知らず、Uターンやまわり道をする事態や、最悪の場合交通違反や事故を起こす…といったケースが増えるのです。
また、道がわからないまま運転しているため、「目的地まであとどれくらいなのかがわからない」「迎車の予定時刻に遅れてしまうかもしれない」といった焦りも発生しがちです。この焦りが、事故につながることもあります。
これらの背景から、新人ドライバーの事故リスクが年々上昇しているといった課題を口にされるタクシー会社様もいらっしゃいます。
近年では、あらゆる業界において消費者の顧客体験向上への期待が高くなっており、高品質なサービス体験を求める傾向は、タクシー・ハイヤー業界にも例外なく波及しています。
延着（予定時刻どおりに迎車が到着しないこと）が一度発生しただけでも、「もう二度と使わない」と厳しい意見が寄せられることも珍しくありません。たとえ道路交通状況の混雑が原因であっても、時間どおりに到着しなかったことがクレーム化し、顧客満足度が低下してしまうといった問題が慢性化しています。
しかし、状況によってはどうしても、スマートフォンのナビやお客さまから大型車・高級車の走行には適さない経路を案内されてしまうことがあり、安全運転の確保の難易度が上昇するのです。
また、前述のとおり、多くの新人ドライバーは運転をナビに頼りがちな傾向にあります。ナビ画面の注視による事故を防止するために、ナビはイヤホンからの音声案内で利用するよう定めている企業もあるでしょう。
しかし現実的には、ナビ画面を一切見ないのも困難であるため、「ナビに目をやった一瞬の隙に事故が起こってしまう」というリスクを、常に一定は抱えている状態になりがちです。
「COCCHi 法人契約」は、新人ドライバーの事故リスクや顧客満足度低下、安全運転環境の確保といった課題を、安心・安全なルート案内とドライバーへのきめ細やかなサポート機能で解決に導きます。車格に合わせたルート探索、助手席目線の音声案内、さらに「ゼンリン住宅地図」による正確な目的地案内により、ドライバーの不安と負担を大幅に軽減し、安全で効率的な運行を実現します。
「COCCHi 法人契約」には、「ゼンリン住宅地図」が搭載されています（オプションで利用可能）。「ゼンリン住宅地図」は、建物名称や住宅の表札情報、番地などの情報まで詳しくわかる地図データです。地図上で正確な番地や建物の位置を把握できるため、初めての訪問先でも迷いにくいことで定評があります。
「COCCHi 法人契約」では、アプリ上でナビ画面の地図を拡大させていくと、そのままシームレスに「ゼンリン住宅地図」が表示されます。住宅地図が目的地の最後まで案内してくれるので、道を知らないドライバーでも迷わなくなり、急ぎ・焦り運転を抑止できるのです。
「COCCHi 法人契約」では、車格（車幅・車高・車重）や運転手の好みに合わせて、走行ルートを提案。大型車両の運転の際も、事前に車種情報を登録することで、車の幅を考慮したルートが探索できます。
事前に車両サイズを設定すれば、高級車・大型車では通れない道幅の狭い住宅街や走行しにくい道路を回避し、事故のリスクが大幅に軽減されます。
ドライバーは極力ナビ画面を注視せず、音声でのルート案内を利用することを推奨するタクシー・ハイヤー会社も増えているのではないでしょうか。しかしその音声案内も、たとえば直前になって「次は右折です」と言われても対応が難しいように、適切なタイミングで指示が出なければ意味がありません。
「COCCHi 法人契約」では、ドライバーから見えている信号や踏切などを目印にきめ細かな音声案内をします。そのため、まるで実際に助手席に座っている人から指示を受けているような、最適なタイミングでの案内を受けられます。これにより、初めて訪れる場所や不慣れなエリアでも、安心して運転が可能です。
詳細かつ最適なタイミングでの音声案内により、安全なルートでの走行が可能なだけでなく、ナビ画面を注視する時間も減少します。脇見運転が減ることで、事故リスクを削減した安心・安全な走行が実現されています。
ドライバーにとって最も大事なのは「道を知っている」ことであるといえます。これには、単に「道に迷わない」といった意味合いだけでなく、「安全なルートを知っている」「目的に沿ったルートを選択できる」といった要素も含まれています。
しかし、すべてのドライバーに日本全国の道や地理を余すことなく理解するよう求めるのは、非常にハードルが高く、現実的とはいえないでしょう。
代わりに求められるのは、「道を知らない」をカバーしてくれるナビゲーションです。
ドライバー個々人が道を知らずとも、目的地までの最適なルートを案内し、安全運転を補助してくれるナビゲーションがほしい。
「COCCHi 法人契約」は、このような声にお応えするために生まれたサービスです。
新人ドライバーからベテランドライバーまで、さまざまな角度から運転をサポートする「COCCHi 法人契約」なら、タクシー・ハイヤー業界の課題解決のお手伝いが可能です。
安全な運転で事故率を低下させるのはもちろん、延着や道の迷いをなくすことで、タクシー業界にありがちな「別のドライバーさんなら迷わなかったのに」「迷ったせいで高く請求された」といったクレームを減少させられるため、顧客満足度の向上にもつながります。
「COCCHi 法人契約」には、本記事でご紹介した機能以外にも、安全運転に役立つさまざまな機能が豊富に用意されています。 ご興味やご不明点がありましたら、是非お気軽にお問い合わせください。
