ユースケース
個人客・法人客を問わず、取引先への訪問が日々の業務に組み込まれている企業は多いのではないでしょうか。
たとえば、リネンサプライ業や機器メンテナンス業、建物や設備のリフォーム・修理業、ウォーターサーバー・灯油・LPガスなどの配送業、訪問医療・介護職、害虫駆除業、また、保険・不動産をはじめとした営業職など、さまざまな業種業態で「1日に複数箇所の客先への訪問」が発生します。
このような「訪問型業務」をおこなう企業にとっては、新規訪問先の正確な場所をいかに素早く把握するか、そして、いかに効率よく訪問して回るかといったスケジュール管理が重要となります。
「COCCHi 法人契約」は、訪問業務における「道の迷い」や「遅延」を解消できる法人向けカーナビアプリです。訪問先へのルート検索とスケジュール管理機能を連動させ、業務効率向上と営業車の安全運転を実現します。
この記事では、「訪問型業務」をおこなう企業が抱える課題に対して、「COCCHi 法人契約」がどのように活用できるのかをご紹介します。
昨今では、社会全体での人材不足・採用難などの要因から、運転に不慣れな人でも車での訪問業務を担当することがあります。特に初めての訪問先では、土地勘がなく道がわからないことも多いです。すると、焦り運転やヒヤリ・ハットが発生しやすくなり、交通違反や事故のリスクも上昇します。
また、個人宅への訪問が多い業種の場合は、住宅街を走行することも日常茶飯事です。しかし、道の複雑さに加え、一方通行や車幅制限など、住宅街特有の道路事情も存在します。
このような道では、配送車や業務車両が道に迷いやすいだけでなく、交通違反や事故も起こりやすくなってしまうのです。
訪問業務では、一日に複数の訪問先を回ることもしばしばあります。その際のスケジュール管理に、多くの方々が労力を割いているのではないでしょうか。
訪問に際し、ルートを調べ、事前に移動にかかる時間から出発時間を逆算し、訪問の順番やスケジュールを組み立てていく…これらの作業は非常に煩雑です。また、アポイントの予定が頻繁に変わる業種では、そのたびに調整したスケジュールをすべて組み直さなければなりません。
しかも、せっかく事前に入念に調べて調整したスケジュールも、渋滞やアポイントの延長など、当日の状況によって容易に崩れてしまいます。 このような状態では、スケジュール管理に時間と手間がかかるだけでなく、次の訪問に間に合うか常に不安を抱きながら訪問業務をおこなうことになります。
加えて、このような業務でスケジュール管理を円滑におこなうためには、カレンダーや地図アプリなど複数のツールを複合的に照らし合わせて考える必要もあります。 このように、スケジュールを管理することは、日頃からあらゆる側面で負担がかかっており、訪問業務における大きな課題だといえるでしょう。
新規訪問先に向かう際に、もっとも多いトラブルが「迷い」です。「道に迷ってしまった」「近くまで来ているはずなのに建物の入口がわからない」などのトラブルにより、現地への到着の遅れやその後のアポイントへの影響も多々発生します。
また初めて通る道では、一方通行や車幅制限などの交通規制を見落としがちです。そのため、「道には迷わなかったのに、車両が通れず訪問時間に遅れてしまった」といった事態も発生します。
さらに、地図情報の古さが原因で現地状況とのズレが発生し、訪問業務に支障をきたすことも少なくありません。そのため、新規訪問先に向かう際は慎重にならざるをえず、訪問効率が下がってしまうのです。
「COCCHi 法人契約」は、従業員が抱える事故リスクやスケジュール管理の負担、新規訪問先の迷いといった課題を、安心・安全なルート案内やスケジュール機能で解決に導きます。「ゼンリン住宅地図」による正確な目的地案内、複数訪問を効率的にするスケジュール機能などにより、ドライバーの業務負荷を減らし、訪問業務の生産性向上につなげます。
「COCCHi 法人契約」には、「ゼンリン住宅地図」が搭載されています※。「ゼンリン住宅地図」は、建物名称や住宅の表札情報、番地などの情報まで詳しくわかる地図データです。
「COCCHi 法人契約」は、この「ゼンリン住宅地図」を活用してドライバーを目的地まで案内します。地図上で正確な番地や建物の位置を把握し、訪問先を正確に特定したうえでルートを案内します。加えて、アプリ上でナビ画面を拡大すると、そのままシームレスに住宅地図を表示できることから、ドライバーは目的地の最後まで迷わずに到着できるのです。
また、「初めての訪問先で迷ってしまった」といったトラブルの軽減にもつながるため、急ぎ・焦り運転の抑止にもつながります。
複数の訪問先を回る際の煩雑なスケジュール管理も、「COCCHi 法人契約」で効率化が可能です。
「COCCHi 法人契約」には「スケジュール機能」が搭載されています※。「スケジュール機能」は、訪問予定時刻と目的地を入力すれば、移動時間を考慮した出発時刻・到着時刻を自動的に提案してくれます。これにより、事前の訪問計画作成やスケジュール管理を効率的におこなえるのです。
また、到着時間の余裕度をひと目で把握できるような工夫もされています。
到着時刻まで余裕がある場合は青、余裕が少ない場合は黄色、予定に間に合わない場合は赤と、余裕度に応じて時間の色表示に変化が出るよう設計されているので、ゆとりをもった訪問計画を立てられます。
事前の訪問計画に加えて、当日に急な追加アポイントが入った場合、移動時間も考慮した「空き時間」を提案します。また思わぬ渋滞などで、設定した到着時刻に遅れそうになったら、ナビ画面上で遅延の可能性を表示したり訪問先に関するメモを追加できたりする機能など、当日の訪問業務自体を成功に導くサポートも充実しています。
さらに現在「COCCHi 法人契約」では、外部のカレンダー・スケジュール管理ツールとの連携機能も開発予定です。本機能が追加されることで、複数ツールを使い分けて管理する手間が省け、スケジュール管理の負担がより軽減される見込みです。
「COCCHi 法人契約」は、迷いのないスムーズなルート案内が可能なだけでなく、車幅・車高・車重といった車両サイズに応じた安全な走行ルートをカスタマイズする機能が備わっています。
事前に車両情報を登録しておけば、大型車やトラックでは通行できない車幅などによる通行制限のある道路を回避したルートを探索するため、交通違反や事故のリスクを軽減できます。
また、「COCCHi 法人契約」では常に最新の地図データが使用されるため、新設された道路の情報や、通行規制などの情報も反映された最適なルートが探索されます。もちろん、最新の渋滞情報も考慮されるのに加え、地図上でも情報が表示されることから、ルート変更やスケジュール変更にもスムーズに対応できます。
さらに、情報はナビ画面上で表示されるのみならず、音声案内でも通知されます。
「COCCHi 法人契約」の音声案内は、ドライバーから見えている信号や踏切などを目印に「助手席目線」で発話をします。ルート案内や最新の道路情報など、ドライバーが知りたい情報を、まるで実際に助手席に座っている人が教えてくれているかのようなタイミングで案内します。これにより、ナビ画面を注視する時間が減るので、脇見運転や焦り運転を防ぐことができるのです。事故リスクを軽減した安心・安全な走行を実現します
客先への訪問業務は、業種業態を問わずあらゆる企業で日常的に発生します。
しかし、「効率的に複数箇所を訪問して業績を上げる」「遅延やトラブルなく訪問を終えて顧客の満足度を維持する」「車両を運転する従業員の安全を担保する」。これらすべての事項を満たすのは、非常に難易度が高いといえます。
ゼンリン住宅地図機能とスケジュール機能を備えた「COCCHi 法人契約」は、新規訪問や複数訪問時の課題を解決し、安全性向上と業務効率アップを両立するために生まれたサービスです。
訪問業務の信頼性と業務品質を高め、顧客満足度を向上させ、なおかつ業務効率と従業員の安心・安全を両立する環境を作りたい。このようなご要望をお持ちの企業さまは、ぜひ「COCCHi 法人契約」の導入をご検討ください。
「COCCHi 法人契約」には、本記事でご紹介した機能以外にも、安全運転と業務効率化に役立つさまざまな機能が豊富に搭載されています。
ご興味やご不明点がありましたら、ぜひお気軽にお問い合わせください。
※ゼンリン住宅地図とスケジュール管理機能はオプションで利用可能となります。
