お知らせ:MapFan関連サーバーメンテナンスによるカーナビゲーションの一部サービスご利用停止のご案内

2026年 9月 17日
パイオニア株式会社

MapFan関連サーバーメンテナンスによる
カーナビゲーションの一部サービスご利用停止のご案内

平素は当社商品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日程におきまして、「MapFan会員管理システム」サービスのサーバーメンテナンス作業を実施いたします。
その影響で、該当期間において下記のサービスがご利用になれません。

お客様には大変ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

メンテナンス予定日時

2026年10月8日(木) 18:00 ~ 24:00

※メンテナンス終了予定時刻に関しては、状況により変更する場合があります。
 ご迷惑をおかけしますが、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

主な対象機種およびご利用制限対象機能

各機種に応じて、「ご利用制限対象機能」の各機能の搭載有無は異なります。

主な対象機種

[サイバーナビ]

2026年モデル 
AVIC-CQ912IV LIMITED EDITION/CQ912IV-DC LIMITED EDITION/CL912IV LIMITED EDITION/
CL912IV-DC LIMITED EDITION/CW912IV LIMITED EDITION/CZ912IV LMITED EDITION CL912IV-DC LIMITED EDITION/CW912IV LIMITED EDITION/CZ912IV LMITED EDITION
2024年モデル 
AVIC-CQ912IV-DC/CL912IV-DC/CW912IV-DC/CZ912IV-DC/CQ912IV/CL912IV/CW912IV/CZ912IV

2023年モデル 
AVIC-CQ912III-DC/CL912III-DC/CW912III-DC/CZ912III-DC/CQ912III/CL912III/CW912III/CZ912III

2022年モデル 
AVIC-CQ912II-DC/CL912II-DC/CW912II-DC/CZ912II-DC/CQ912II/CL912II/CW912II/CZ912II

2021年モデル 
AVIC-CQ912-DC/CL912-DC/CW912-DC/CZ912-DC/CQ912/CL912/CW912/CZ912

2020年モデル 
AVIC-CQ911-DC/CL911-DC/CW911-DC/CZ911-DC/CQ911/CL911/CW911/CZ911/CE902VOIII/
CE902NOIII/CE902ESIII/CE902ALIII/CE902VEIII/CE902STIII CE902NOIII/CE902ESIII/CE902ALIII/CE902VEIII/CE902STIII
2019年モデル 
AVIC-CQ910-DC/CL910-DC/CW910-DC/CZ910-DC/CQ910/CL910/CW910/CZ910/CE902VOII/
CE902NOII/CE902ESII/CE902ALII/CE902VEII/CE902STII CE902NOII/CE902ESII/CE902ALII/CE902VEII/CE902STII
2018年モデル 
AVIC-CL902-M/CW902-M/CZ902-M/CL902/CW902/CZ902/CE902SE/CE902AL/CE902VE/
CE902VO/CE902NO/CE902ES/CE902ST CE902VO/CE902NO/CE902ES/CE902ST
2017年モデル 
AVIC-CL901-M/CW901-M/CZ901-M/CL901/CW901/CZ901/CW700II/CZ700II/CE901SE-M/
CE901AL-M/CE901VE-M/CE901VO-M/CE901NO-M/CE901ES-M/CE901ST-M/CE901SE/ CE901AL-M/CE901VE-M/CE901VO-M/CE901NO-M/CE901ES-M/CE901ST-M/CE901SE/ CE901AL/CE901VE/CE901VO/CE901NO/CE901ES/CE901ST CE901AL/CE901VE/CE901VO/CE901NO/CE901ES/CE901ST
2016年モデル 
AVIC-CL900-M/CW900-M/CZ900-M/CL900/CW900/CZ900/CW700/CZ700/CE900AL-M/
CE900VE-M/CE900VO-M/CE900NO-M/CE900ES-M/CE900ST-M/CE900AL/CE900VE/ CE900VE-M/CE900VO-M/CE900NO-M/CE900ES-M/CE900ST-M/CE900AL/CE900VE/ CE900VO/CE900NO/CE900ES/CE900ST CE900VO/CE900NO/CE900ES/CE900ST

[サイバーナビ Xシリーズ]

2020年モデル 
AVIC-CL902XSIII/CZ902XSIII

2019年モデル 
AVIC-CL902XSII/CZ902XSII

2018年モデル 
AVIC-CL902XS/CZ902XS/CZ902XS-80


[楽ナビ]

2025年モデル 
AVIC-RQ722-DC/RF722-DC/RL722-DC/RQ722/RF722/RL722/RW722/RZ722/
RL522/RW522/RZ522/RW122/RZ122/ RL522/RW522/RZ522/RW122/RZ122/ RF723-DC-B1/RF723-B1/RZ523-DC-B1/RZ523-B1/ RF723-DC-B1/RF723-B1/RZ523-DC-B1/RZ523-B1/ RW123-DC-B1/RW123-B1/RZ123-DC-B1/RZ123-B1 RW123-DC-B1/RW123-B1/RZ123-DC-B1/RZ123-B1
2024年モデル 
AVIC-RQ721-DC/RF721-DC/RL721-DC/RQ721/RF721/RL721/RW721/RZ721/
RL521/RW521/RZ521/RW121/RZ121/RW521-DC/RZ521-DC/ RL521/RW521/RZ521/RW121/RZ121/RW521-DC/RZ521-DC/ RF922-DC-B1/RF722-B1/RZ522-DC-B1/RZ522-B1/RW122-DC-B1/ RF922-DC-B1/RF722-B1/RZ522-DC-B1/RZ522-B1/RW122-DC-B1/ RW122-B1/RZ122-DC-B1/RZ122-B1/RZ315/RW115-B1/RZ115-B1 RW122-B1/RZ122-DC-B1/RZ122-B1/RZ315/RW115-B1/RZ115-B1
2023年モデル 
AVIC-RQ920-DC/RF920-DC/RL920-DC/RW920-DC/RZ920-DC/RQ720/RF720/RL720/RW720/
RZ720/RL520/RW520/RZ520/RW120/RZ120/RZ314/RW114-B1/RZ114-B1 RZ720/RL520/RW520/RZ520/RW120/RZ120/RZ314/RW114-B1/RZ114-B1
2022年モデル 
AVIC-RQ912/RL912/RW912/RZ912/RL712/RW712/RZ712/RL512/RW512/RZ512/RW112/RZ112/
RW303III/RZ303III/RW503III/RZ503III/RZ403III/RA801II/RZ313/RW113-B1/RZ113-B1 RW303III/RZ303III/RW503III/RZ503III/RZ403III/RA801II/RZ313/RW113-B1/RZ113-B1
2021年モデル 
AVIC-RZ312/RW112-B1/RZ112-B1

2020年モデル 
AVIC-RQ911/RL911/RW911/RZ911/RL711/RW711/RZ711/RL511/RW511/RZ511/RW111/RZ111/
RW111-B1/RZ111-B1/RZ311/RW303II/RZ303II/RW503II/RZ503II/RZ403II RW111-B1/RZ111-B1/RZ311/RW303II/RZ303II/RW503II/RZ503II/RZ403II
2019年モデル 
AVIC-RL910/RW910/RZ910/RL710/RW710/RZ710/RQ903/RW503/RZ503/RW303/RZ303/RZ103

2018年モデル 
AVIC-RQ902/RL902/RW902/RZ902/RZ702/RW502/RZ502/RW302/RZ302/RZ102

2017年モデル 
AVIC-RL901/RW901/RZ901/RZ701/RW501/RZ501/RW301/RZ301/RA801/RA801A

2016年モデル 
AVIC-RL900/RW900/RZ900/RZ700/RZ500/RW300/RZ300/RZ200

2015年モデル 
AVIC-RL99/RW99/RZ99/RA88/RZ77/RZ06II/RZ66/RZ55/RW33/RZ33/RZ22/RA88

2014年モデル 
AVIC-RL09/RW09/RZ09/RZ07/RA08/RZ06/RL05/RZ05/RW03/RZ03

[業務用汎用カーナビゲーション]

2025年モデル 
AVIC-RQ822-D/RL822-D/RW822-D/RZ822-D

2024年モデル 
AVIC-RL821-D/RW821-D/RZ821-D

2022年モデル 
AVIC-RL812-D/RW812-D/RZ812-D

2021年モデル 
AVIC-RQ911-E/RL711-E/RW711-E/RZ711-E

2020年モデル 
AVIC-RL811-D/RW811-D/RZ811-D

2019年モデル 
AVIC-RL810-D/RW810-D/RZ810-D

2018年モデル 
AVIC-RL802-D/RW802-D/RZ802-D

2017年モデル 
AVIC-RL801-D/RW801-D/RZ801-D/RZ201-D

2016年モデル 
AVIC-RW800-D/RZ800-D/RZ200

[カー量販店専用カーナビゲーション]

2018年モデル 
AVIC-RW901-R/RZ901-R

2017年モデル 
AVIC-RW900-R/RZ900-R

ご利用制限対象機能

[オーナーズリンクおよびスマートアップデート for カロッツェリアによるバージョンアップ]

  • MapFan連携登録
  • バージョンアップ
  • オービスデータのダウンロード

[MapFanスマートメンバーズ]

  • MapFan連携登録/認証
  • 退会・登録情報変更含む会員ページ全機能
  • 優待コード利用
  • MapFanオンラインストアでの会員向け優待価格購入
  • バージョンアップ
  • オービスデータのダウンロード

[マップチャージ]

  • 地図割プラスのクーポン発行、利用

[MapFanコネクト/MapFanAssist/MapFanBOT]

  • ログインが必要な全機能

[その他機能]

  • お出かけフォルダ連携

お問い合わせ

本件に関するお問い合わせは、
下記窓口へお願いいたします。

MapFanスマートメンバーズサポートセンター

固定電話から
0120-721-731(無料)
携帯電話から
0570-070-701(ナビダイヤル:有料)
電話受付時間
月曜~金曜
10:00~17:00
土曜・日曜・祝日・
ジオテクノロジーズ(株)休業日
休業

Eメールによるお問い合わせ

ナビゲーション本体に関するお問い合わせ窓口

カスタマーサポートセンター

固定電話から
0120-944-111(無料)
携帯電話から
050-3097-9332(有料)
電話受付時間
月曜~金曜
9:30~12:00
13:00~17:00
土曜・日曜・祝日・
当社休業日
休業
FAX
0120-105-680 (無料)

※発信者番号が非通知設定の場合は、初めに「186」をつけて発信者番号の通知にご協力をお願いします。

Eメールによるお問い合わせ

カスタマーハラスメント対応について

■基本方針

  • パイオニアサービスネットワーク株式会社(以下、当社)は、パイオニアグループの企業理念「より多くの人と、感動を」のもと、お客さまに安心と満足を提供することを使命としています。当社では、お客さまからいただく適切なご意見・ご要望には真摯に耳を傾け、サービス品質の向上・改善に活かしてまいります。

≪カスタマーハラスメントの定義≫

・お客さま等からのクレーム・言動・要求のうち、内容に妥当性が認められない、またはその手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の人権や安全な職場環境を害する行為をカスタマーハラスメントと定義します。

≪対象となる行為≫

  • 身体的な攻撃(暴行、傷害)
  • 精神的な攻撃(土下座の要求・脅迫・中傷・名誉毀損・侮辱・暴言)
  • 威圧的な言動
  • 継続的(繰り返し)、執拗な(しつこい)言動
  • 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
  • 差別的な言動
  • 性的な言動
  • 従業員個人への攻撃、要求
  • 正当な理由のない商品交換、金銭保証、謝罪の要求

上記の行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」及び「カスタマーハラスメント防止指針」に基づき策定しています。

≪カスタマーハラスメントが発生した場合の対応≫

・当社は、従業員を守る立場から、カスタマーハラスメントと判断される言動が認められた場合には、毅然とした対応を行います。必要に応じて、対応の中止やお客さま対応をお断りする場合があります。

・また、悪質と判断した場合には、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた適切かつ厳正な対応を行います。

≪従業員への対応≫

・当社は、従業員が適切に対応できるよう、カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法に関する教育・研修を継続的に実施します。

・また、被害を受けた従業員の心理的・身体的ケアを最優先とし、再発防止に向けた体制整備、相談体制の強化を行い、従業員が安心して働ける職場環境づくりに継続的に取り組みます。

個人情報の利用目的について

当社では、パイオニアグループにおける下記の利用目的のためにお客様の個人情報をお伺いさせていただくことがあります。

  • お客様のご要望に合わせたサービスを提供させていただくための各種ご連絡
  • お問い合わせいただいたご質問への回答のご連絡
  • 付属品の発送対応

また、お客様からのお問い合わせ内容を正しく理解する為に、お電話の場合は内容を記録(録音など)させていただくことがあります。
尚、お客様から収集する個人情報は当社が定める個人情報保護方針に則って厳重に管理いたします。

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  • 2024年6月26日
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