平素より「MOTTO GO」をご利用いただき、誠にありがとうございます。
「MOTTO GO」は、2026年11月30日（月）をもってサービスの提供を終了いたします。
これに伴い、サービス終了日時点で年間コースの利用期間が残っているお客様からAppleまたはGoogle Playへの返金申請の取扱いについて、以下のとおりご案内いたします。
なお、月間コースおよび3日間コースは、サービス終了日までに全員が契約満了となるため、今回ご案内する返金申請の対象外となります。
App Storeでご購入のお客様
サービス終了日時点で、App Storeを通じてお支払いいただいた年間コースの利用期間が残っているお客様が返金を希望される場合は、2026年12月1日（火）以降にお客様ご本人よりAppleに返金申請を行っていただく必要があります。
お手数をおかけして誠に申し訳ございませんが、以下の返金お手続きサイトよりお手続きをお願いいたします。
2026年12月1日（火）以降の未利用期間に応じた返金額の算定については、Appleにて判断されます。
個別の返金状況につきましては、当社でお調べすることができません。大変お手数ですが、App Storeの「購入履歴」をご確認いただくか、Appleのサポートへ直接お問い合わせください。
Google Playストアでご購入のお客様
サービス終了日時点で、Google Playストアを通じてお支払いいただいた年間コースの利用期間が残っているお客様は、お客様ご自身による返金の手続きは不要です。Google Playの仕組みにより、返金が行われる予定です。
2026年12月1日（火）以降の未利用期間に応じた返金額の算定については、Google Playにて判断されます。
個別の返金状況につきましては、当社でお調べすることができません。大変お手数ですが、詳細はGoogleのお支払いプロファイルをご確認いただくか、Google Playのサポートへ直接お問い合わせください。
返金のお手続きに関するご注意
Google PlayまたはAppleに対する返金申請は、各ストアの所定の手続きおよび判断に基づいて取り扱われます。2026年12月1日（火）以降の未利用期間に応じた返金額の算出方法、返金の可否、返金の対象となる期間、実際の返金額、返金方法、返金の反映時期その他の取扱いについて、当社が決定し、または保証するものではありません。
返金の対象は2026年12月1日（火）以降の未利用期間分であり、解約手続きを事前に行った場合でも、2026年11月30日（月）までの利用分については返金対象となりません。
また、本お知らせに記載している内容は、各ストアの方針、判断、システム仕様、返金ポリシー等により、今後変更となる可能性があります。
変更が生じた場合は、当社Webサイト、アプリ内のお知らせおよびご登録いただいているメールアドレス宛のご案内などでお知らせいたします。
お客様にご不便とご迷惑をおかけしますことを、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お問い合わせ窓口・FAQ
本件に関するご質問・ご意見は、下記窓口にて承ります。
お電話でのお問い合わせは受け付けておりませんので、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。
フィードバックフォームへのご連絡の前に、MOTTO GOのヘルプサイト（FAQなど）をご確認ください。
MOTTO GOのフィードバックフォームからいただいた「サービス終了」および「返金」に関するお問い合わせにつきましては、内容を確認のうえ、必要に応じて回答いたします。なお、お問い合わせ内容がFAQに掲載されている場合は、個別の回答を差し控えさせていただくことがありますので、予めご了承ください。